在坚定中前行

我叫孙新新，是白云边郑州办事处酒店部的一名促销主管。时光荏苒，自06年5月份加入白云边这个大家庭以来，迄今为止已经有两个年头了。自从进入白云边郑州办事处那天起，我就在自己的工作岗位上尽职尽责，默默地为公司的发展贡献自己的绵薄之力。公司领导的和蔼可亲及非凡的个人魅力、公司深邃的企业文化理念、公司完善的硬件设施和优质产品、还有公司同事们和谐热情的工作氛围、公司广阔的个人发展空间给我留下非常深刻的印象，它深深地震撼着我，让我感受到的是美好的未来，灿烂的前景。使我坚信：选择了白云边，就是选择了人生发展的机遇，就是选择了我人生的美好憧憬。我喜欢自己的工作，更喜欢白云边公司这个大家庭。
      在这里,我首先要感谢公司和郑州办事处的领导，是他们的指导、支持和循循善诱，给予了我莫大的信心，让我在工作中不断取得进步。其次要感谢我的同事们，是他们的真诚友善和帮助，给予我奋勇向前的力量。下面，我将自己的主要工作做个小结，也是进一步锻炼自己，在坚定中一如既往地前行。
      1、郑州市场酒店组的促销员团队管理和建设方面：促销员是战斗在销售工作最前沿的员工，是与消费者有最直接联系的形象大使，是促成白云边销售的“窗口”。优秀的促销员是产品销售的助推器，促销员队伍建设的优良，将会直接影响到白云边的销售。因此,在促销员的日常管理上，和其他许多市场具有相似性。我和邢玉环主管主要是负责酒店部的促销员管理工作,平时一起负责记录促销员每天的销量、不定期地实地查岗和电话查岗、促销活动氛围布置的督促落实及促销员的招聘、培训和考核、工资的拟定，发放等等。还在每周一和周四召开促销员例会，每次都是在点名之后，会给每一个促销员1到2分钟的发言时间，让他们都汇报一下自己一周的工作情况、竞品的情况以及在店里遇到的困难等等，每次我都会详细的做好记录,并及时解释和说明。同时对促销员发现问题、反映的问题的态度表示肯定，并予以鼓励，因为她们为我们收集了一线的宝贵信息。另外，在会上就一些带有共性的问题和实际生活中的案例供大家相互探讨，相互学习好的处理方法以及解决问题的方法，以便共同进步。为了更好地加强促销员队伍建设，有效地激励他们，我还时常向领导和同事们取经，并采取了分组竞争和奖励先进的方式来更好地开展工作，使得促销员队伍的积极性和团队凝聚力得到了很大的提高。
      2、团购业务及白云边忠实客户的拜访和客情维护方面：白云边郑州办事处是河南省湖北商会的副会长单位，在办事处领导的指导下，我配合经销商紧紧抓住并运用好这一资源。原因在于这些湖北的精英人士, 都是白云边最忠实的消费者,对白云边的工作也是非常地支持,对白云边的发展都具有很好的带动力和影响力。与此同时，我做好详实资料的收集、统计和拜访等基础工作。工作之余,我和办事处的同事会在商会开会或开展大型活动之时主动去帮忙，利用这些机会来寻找团购机会。此外，就是在巩固老客户的基础上，想办法积极开发新的团购客户。在这方面，主要是整理酒店组及名烟名酒店组促销员（业务员）的统计资料和办事处文员记录的消费者资料，然后加以拜访，运用办事处的一些促销品等资源配合经销商做好客情维护，加深他们对白云边的认知度和忠诚度。
      3、投诉的处理方面：在此项工作中，最主要是自己要保持良好的心态和修养,要在工作中不断的学习前辈们处理的成功案例。世界具有多样性，所以在处理投诉问题的时候，自己总会遇到各种各样的情形，有的时候举棋不定，有的时候欢欣雀跃，有的时候沮丧不已……，这需要自己善于调整，要有好的心态，进一步做到胜不骄，败不馁。同时还要锻炼自己的修养，做个气质的女性。作为白云边的员工，我们对外代表着白云边的形象。所以在处理投诉异议的时候，我都是以专业化的态度和行为让客户满意。记得有一次在京福华肥牛酒店黄河路店，该酒店的一位顾客飞单，原因是他们点的白云边四星陈酿瓶颈断裂而故意说是假酒，造成负面影响。接到投诉以后，我就立刻赶往该酒店和酒店经理及消费者沟通，从始至终我都以良好的态度，面带微笑，认真地聆听酒店经理及消费者的说辞和愤慨，同时换位思考地表示同情和遗憾，在适当的时候不失时机地进行解释。经过反复沟通，按照以往和经理一起处理投诉事件中得到的经验,一步步努力的与客户解释,最终顾客买单，我们给酒店换了一瓶四星，同时留下了相互的联系方式。在接下来的日子，我还做了必要的追踪和沟通，这样既把酒店的客情维护好了，而且把这些顾客发展成我们的忠实消费者了。
      4、其他方面：
      1）、融入团队。个人的力量即使是再大，也是微不足道的。一滴水只有放到大海里才会永不干涸，一个人只有融入到团队才会力量无穷。我从始至终都把自己当成白云边郑州办事处的一个“小水滴”，积极参加团队的活动，紧紧团结在领导和同事周围。白云边郑州办事处是一个团结温暖的大集体，在王经理的带领下，我们开展了好几次集体活动。比如08年5月份在郑州森林公园开展的户外拓展活动，在教官的指导下，大家做开展了一些团队游戏。大家的集体荣誉感是那么强,以至于每个人都竭尽全力，服从队长的安排，完成了许多看似不可能完成的集体团队项目。而到中午吃饭的时候,大家都非常有序地进入餐厅，并没有像以前那么各自只顾自己,而是相互谦让、互敬互爱、有说有笑的进行着，真是其乐融融。通过这些集体活动，我们学会了分工、团结、互助、责任以及做人做事的道理和技巧，让我受益匪浅，感触很深！
      2）、不断地加强理论和实践知识的学习。我知道只有不断地学习、不断地进取，才能更快更好地提高自己，进而在工作和生活中做到游刃有余。在理论学习上，我个人坚持每天看书至少一个小时，每次开会让促销员也坚持在平凡的生活中发现不平凡的事，从书上、报纸、电视、网上无论是专业书籍还是哲学名著，时尚杂志还是职场小说……，都会有所涉猎。这样不仅丰富了自己的知识，还拓展了自己的眼界，并且内心得到进一步地丰富和充实。在实践学习上，我总相信三人行，必有我师。在这里，白云边郑州办事处的领导和同事们给予了我非常大的帮助，特别是王金花和邢玉环主管，我们沟通得最多。他们是我很喜爱和尊敬的主管，从我最初进入办事处这个大家庭开始，我就一直在向他们请教和学习。他们教会我很多为人处世道理，我把这些借鉴到自己的实际工作中来，效果是很明显的。在这些工作当中，我的沟通等个人能力得到了很大的提升，个人素质得到了进一步的加强。
      当然，我也存在许多的不足，比如考虑问题不够全面和深入；太过于心急，没有深刻体会“欲速则不达”的道理等等，这都需要我在以后的工作生活中不断地去取长补短，加强学习。同时，我也相信自己在以后的工作和生活中会努力做得更好。
      人生总是面临着选择，在执着和放弃之间选择，在理想和金钱之间选择，在平庸和优秀之间选择，等等。在人生的每一个十字路口，无论是怎样的选择，都是自己生命历程中不可或缺的一段。我想以此来作为这次难得的心灵之旅的结尾，我一直坚信：选择了白云边，就是选择了人生发展的机遇，就是选择了我人生的美好憧憬。所以我不论在工作中，还是在生活中，我都严格要求自己，全力以赴，不断进步，争做有益于白云边公司的优秀员工。在隐忍与坚定中前行。


                                                                              郑州市场促销主管 孙新新
                                                                                 2008年8月21日