质量管理关键在“人”

“企”字是由“人”和“止”两个字构架而成。我的理解，企业活动离不开人。

孔子说：不教而战，是谓弃之。这个意思是说如果士兵没有很强的作战能力而让他们参加战争，就是抛弃他们。企业最终面向的战场就是市场，如果让一个不完善的产品去参加市场竞争，其实就是抛弃了这个产品。对我们企业来说，不合格产品比例也许很小，可能是1/1000，也可能是1/10000，甚至更小，但对购买了质量不合格产品的顾客来说，不满意度就是100%。

从新闻看到：上海一家企业在产品开箱复查检验的过程中，发现了严重的质量问题，针对此种情况，该厂干部职工都认真自查自纠，从这一事件中吸取教训。质量检验部门从事关企业生死存亡的高度思考质量管理隐患，认真查找工作中存在的漏洞。相关责任部门及领导干部从能否担当起企业和职工交给的重任，能否严格履行岗位要求的高度，加强了对质量的管理，从生产源头抓质量，从质检系统抓检测，从外协领域抓管控，减少杜绝类似质量问题的再次发生。

从此事件可以看出，人的因素在质量管理中是起决定作用的。从影响质量的人、机、料、法、环五大因素看，机由人控，料为人管；法在人创，环以人治，是以人为中心；在企业管理中的人、财、物、信四大因素中，也是财在人管，物在人用，信在人控，事在人为，人同样处于中心地位。因此，无论何时何事，无论是产品质量、服务质量，还是工作质量，归根到底取决于制造产品、提供服务、进行管理的人的“质量”。

白云边“以质量立口碑，以品质赢口碑”的质量宗旨一直印在我们的脑海中。在提高质量的同时，让我们共同努力，提升全员自身“质量”，用过硬的产品去占领市场，赢得客户，获取经济效益。

包装一班 易军